El Incident and Problem Management Specialist será responsable de liderar el análisis de incidencias y problemas recurrentes en la infraestructura y componentes cloud, asegurando la continuidad operativa y la calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes. Su rol será clave en la identificación de causas raíz, la implementación de soluciones correctivas y la mejora continua de los procesos internos. Trabajará de forma colaborativa con múltiples áreas de la empresa y tendrá un impacto tangible en el área operativa y la satisfacción del cliente. Buscamos un profesional con experiencia técnica en infraestructura cloud y formación en estándares como ITIL V4. Este rol está disponible para trabajo remoto desde las siguientes ubicaciones: México, Chile, Argentina, Colombia, Uruguay y Perú. Responsibilities Análisis de Incidencias Identificar patrones recurrentes en las incidencias reportadas. Generar propuestas de mejora basadas en los resultados del análisis. Detectar y abordar problemas transversales con soluciones preventivas. Investigación de Incidencias Liderar investigaciones de Análisis de Causa Raíz (ACR) en casos críticos. Asegurar la identificación de causas subyacentes y la implementación de acciones correctivas efectivas. Gestión de Problemas Recurrentes Establecer un proceso de gestión de problemas conforme a ITIL. Priorizar y categorizar problemas de forma sistemática. Planificación y Ejecución de Acciones Correctivas Clasificar problemas (bugs, errores de SO, fallas en despliegues y procesos, etc.). Asignar responsables y hacer seguimiento hasta su resolución. Coordinar con equipos técnicos para una correcta ejecución de soluciones, cumpliendo con los estándares definidos. Documentación y Seguimiento Mantener una base de datos de historial de problemas, causas y soluciones. Elaborar reportes analíticos para stakeholders. Mejora Continua de Procesos Proponer mejoras en los procesos de gestión de incidencias y problemas. Impulsar iniciativas que reduzcan errores y aumenten la eficiencia operativa. Colaboración Interdisciplinaria Trabajar estrechamente con soporte, desarrollo y otras áreas. Asegurar alineación con la estrategia de servicio al cliente. Formar al equipo técnico en prácticas ITIL. Fomentar habilidades en detección y resolución proactiva de problemas. Requirements +5 años en roles técnicos (soporte, integración, desarrollo) en empresas de tecnología, Cloud o telecomunicaciones. Experiencia bajo estándares como ITIL 4 o ISO 20001. Participación activa en investigaciones RCA/ACR y correlación de eventos. Título universitario en Ingeniería Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar. Experiencia concreta en al menos 3 de las siguientes tecnologías: UNIX, Linux, Docker, Virtualización, Kubernetes Scripting (Python) Switching (VLANs, STP, VXLAN) Routing (OSPF, BGP-4) Inglés técnico (lectura y redacción): intermedio o superior. Manejo de herramientas de gestión de incidencias (ServiceNow, JIRA, Remedy). Capacidad para interpretar logs, trazas y utilizar herramientas de monitoreo. Deseable certificación ITIL 4 o equivalente. Conocimiento en herramientas de reporte gráfico (Looker Studio, Power BI o similar). Pensamiento analítico y resolución de problemas. Excelentes capacidades de comunicación y documentación. Proactividad, autonomía y orientación a objetivos. Capacidad para trabajar bajo presión y con equipos multidisciplinarios. Organización y visión estratégica. About us Whitestack es una empresa líder en Latinoamérica especializada en soluciones en la nube e infraestructura digital híper-escalable. Trabajamos con tecnología de código abierto y los más altos estándares de la industria para impulsar la transformación digital en toda la región. Somos un Great Place to Work , donde la innovación, la colaboración y el desarrollo personal son parte de nuestra esencia. ¿Por qué unirte a Whitestack ? Proyección internacional: Participa en iniciativas globales y viaja para colaborar con equipos en distintos países. ⚖️ Equilibrio real: Diseñamos políticas que se ajustan a tu estilo de vida y te permiten trabajar con autonomía y propósito. Crecimiento claro: Te ofrecemos una línea de carrera sólida en liderazgo y tecnología. Salud primero: Seguro médico privado para ti y tu familia. Aprendizaje sin límites: Acceso a cursos, libros, materiales y reembolso de certificaciones. Idiomas para el mundo: Cursos de idiomas para que tu crecimiento no tenga fronteras. Tecnología en tus manos: Renovamos tu equipo cada 3 años... ¡y es tuyo al finalizar el período! Reconocimiento al esfuerzo: Bonos por rendimiento y éxito en proyectos. Tiempo para ti: 15 días de vacaciones mínimo, un día libre por tu cumpleaños y descansos extra antes de Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo. Conexión y diversión: Presupuesto para actividades recreativas e integración. Cultura de innovación: Tus ideas importan. Promovemos la participación estratégica desde cualquier rol. Conoce más sobre nuestras prestaciones aquí. Originally posted on Himalayas